wahyu-trisulo

Perkembangan dewasa ini menunjukan pada makin cepatnya perubahan dalam segala bidang kehidupan, akibat dari globalisasi serta perkembangan teknologi informasi yang sangat cepat berubah. Kondisi ini jelas telah mengakibatkan perlunya perusahaan membuat cara-cara baru dalam menghadapi pasar globalisasi yang terjadi agar dapat tetap survive.

Berdasarkan kondisi tersebut, peran Knowledge Management menjadi makin diperlukan, karena hanya dengan Knowledge Management semua perubahan yang terjadi dapat disikapi dengan tepat. Ketatnya kompetisi secara global khususnya dalam bidang ekonomi telah menjadikan perusahaan memikirkan kembali strategi pengelolaan usahanya dengan penguasaan Knowledge Management menjadi pilihan penting yang harus dilakukan dalam konteks tersebut
Knowledge Management itu sendiri merupakan pengelolaan pengetahuan perusahaan untuk menciptakan nilai dan menghasilkan keunggulan bersaing atau kinerja yang prima untuk meningkatkan kinerja perusahaan dalam kaitan manajemen modern. Knowledge Management itu sendiri penting karena implementasinya memberi manfaat pada bidang operasi dan pelayanan serta dapat meningkatkan pengembangan produk serta inovasi.

Contoh sederhana ketika perusahaan jasa memperoleh profit sangat besar, apakah profit ini mencerminkan kinerja perusahaan secara keseluruhan? Belum tentu, karena di balik sisi positif dalam hal financial maka belum tentu diikuti pada sector non financial seperti kualitas layanan. Besar kecilnya perusahaan jasa tergantung pada tingkat kepuasan customer yang diberikan. Dalam hal ini perlu dilakukan Knowledge Management sehingga perusahaan dapat mengetahui apakah customer benar-benar merasakan kepuasaan dalam hal layanan baik itu keramahan, kecepatan, dan kemudahan.

Penting bagi semua perusahaan bahwa dengan Knowledge management, kini perusahaan dapat melakukan apa saja untuk mencapai tujuan sehingga hal-hal yang perlu di tingkatkan guna bersaing dalam mencapai competitive advantage dalam era globalisasi ini. Maka dari itu perusahaan untuk mencapai competitive advantage harus tahu knowledge apa yang harus dimiliki untuk mencapai sebuah kapabilitas, kapabilitas apa yang diperlukan untuk bersaing, core competencies apa yang harus dicapai untuk tujuan bisnisnya, bagaimana setiap tujuan diukur, Tujuan apa yang harus dipuaskan, bagaimana sebuah obyek dapat diraih, dan tujuan akhir dari bisnis itu apa.